青岛西海岸新区国土资源和房屋管理局 深化“放管服”,不断提高不动产登记“四化”服务水平

2018-09-03 18:35:36 / 打印

近年来,青岛西海岸新区始终坚持“以民为本,为民服务”宗旨,不断创新工作思路和方法,全面深化推进“放管服”改革,不动产登记服务水平不断提高,先后荣获“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”、“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”等称号。

 一、开拓创新,打造服务形式“多样化”

青岛西海岸新区始终以“服务好每一位办事群众”为出发点,针对不同群体业务办理要求,在做好“窗口服务”的同时,不断扩展“外延服务”,让群众少跑腿,让服务更到位。一是全面完成“一窗受理、集成服务”模式改革。实现了登记部门、税务部门“统一要件”、“一窗受理”、“并联办理”,办事环节由原先的五个缩减至“综合受理、综合税费发证”两个,实现了不动产登记和纳税“进一个门、排一次队、交一套材料”。二是设立企业直通车和特需服务两个特色窗口。企业直通车服务窗口为驻区企业提供业务申请、咨询、指导、督办及投诉受理等服务,实现了即到即办;特需服务窗口为老、弱、病、残、孕群体和现役军人开通了绿色通道,方便其办理各项业务,每年可使3000余人享受到快捷服务。三是厅外延伸“上门服务”。去年以来,我们在为特殊群体提供上门服务的基础上,扩展了服务范围,将数量大、项目集中的村居改造房、经济适用房等政策性住房也纳入服务范围,让办事群众足不出户即可办理登记业务。仅今年上半年,就提供上门服务30余次,受益群众3000余户。

二、科技引领,推进服务模式“智能化”

三、以情暖心,促进服务方式“人性化”

青岛西海岸新区始终秉承“以人为本”服务宗旨,不断创新服务理念与方式,努力提高服务水平,让群众更满意、让服务更贴心。一是办公场所更便民。为方便办事群众就近、快捷的办理业务,分别于2016年12月和2017年5月装修改造了东、西区两个大厅。升级后的服务大厅面积均扩展到1万余平方米,科学划分为导服区、等候区、不动产登记区、商务服务区、办公区五个功能区域,办事窗口均增加到100个,并配备了母婴室、报刊栏、免费饮用水等便民设施,为服务对象提供了温馨周到的服务环境。二是设置流动服务岗。为方便办事群众,以“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”为依托,选派业务骨干为办事群众提供政策解答、办事引导、机器自助使用等指导服务。三是倾力解决“问题产权”房屋办证难题。本着“尊重历史、实事求是、先易后难、分期分批”的原则,目前已妥善解决了全区24000余套“问题产权”房屋的办证难题,切实维护了群众买卖、抵押、子女入学等合法权益。

四、攻坚克难,实现服务运行“高效化”

在不动产登记过程中,登记效率是服务对象最为关心的问题之一。青岛西海岸新区始终将提速增效贯穿于登记工作全过程。一是登记业务全面提速。新建商品房转移登记业务,受理后两个小时之内完成审核登簿,基本实现当天发证;存量房抵押、转移登记业务再次提速,自受理之日起由3个工作日提速到2个工作日内办结;土地登记、房地产首次登记业务,自受理之日起由7个工作日提速到3个工作日内办结。业务总体办理效率提速50%。二是高效率完成农村“两权”发证试点。作为国土部委托的全国首家“农村宅基地和集体建设用地使用权确权登记发证研究示范基地建设”试点单位,通过深入调研、积极探索,总结出了宅基地、集体建设用地和房屋“一体化”发证经验,仅用时半年就完成了试点村的发证工作,并顺利通过国土部专家组验收,为全国开展此项工作提供了借鉴。

百舸争流千帆竞,借海扬帆奋者先。面对新的形势和挑战,青岛西海岸新区将继续按照“登记有标准,服务无止境”工作理念,以本次现场会精神为指引,主动加压、深挖潜力、深化创新,切实提升登记服务水平和群众满意度,为推动全市不动产登记工作健康稳定发展做出应有的贡献。

青岛市国土资源和房屋管理局

2018年9月3日