青岛国美优秀好卖手

2018-12-06 20:03:16 / 打印

在销售过程中

沟通是第一步

也是最重要的一部

良好而技巧的沟通往往是

达成销售的重要环节

下面,就跟随小编的脚步

看看我们青岛国美的“沟通秘籍”

秘籍one

姓名:于宗红

分部:青岛国美

门店:李沧书院

岗位:海信空调促销员

分享主题:成功的销售从聊天开始

我们在平时的销售工作中,经常遇到通过讲解讨好客户,但是“磨破了嘴皮”顾客却不下单,究其原因可能是分析、判断、解决顾客的需求出现了偏差,简单来说没有满足顾客的“心”。所以我们的目标很难达成,销售是有规律可循的,这就需要我们聆听顾客的需求所在从而达成销售的目的。

前段时间于宗红就遇到了一对小情侣,他们打算近期结婚,来卖场购买家电,两人打算购买一台柜机或者一套挂机,因为结婚是大事,两人在选购方面也是很慎重,询问也比较仔细,可能结婚花费比较大,男方主张购买一款实惠些的产品,但是女方则注重产品的功能,两人由于意见不统一起了纷争,这样一来不但顾客小两口要产生矛盾并且我们的产品也就销售不出去了。怎么办呢?既然了解矛盾和争吵的根源,于宗红马上打圆场,让他们坐下来别着急,先喝杯水,冷静一下。这个时候于宗红没有再讲解产品知识,也没有推销产品而是和这对夫妻聊起了家常,从他们的婚房装修过程到搭配了什么样的家具以及在哪里预定的喜宴······于宗红和他们一起回顾了从开始装修到新房布置完整的规划,忙碌、辛苦、期待到今天的喜悦。于宗红接着说“结个婚是真的不容易,这段时间更是操心劳累,一定要多多注意身体,相互包容,相互理解······”小夫妻的小情绪在经过聊天后逐渐冷静后表示认同于宗红的观点。这时于宗红已经根据聊天得到他们家装修风格信息。

在销售的决策中,我们执着于寻找最优方案通过观察分析,耐心聆听,充分交流,详细讲解是一定能达成销售目的。有效地沟通是成功的桥梁!!!

姓名:郑伟平

分部:青岛国美

门店:平度国贸商城

岗位:冰洗科促销员

分享主题:把顾客当朋友,诚挚服务

秘籍two

郑伟平是海尔厂家的一名老员工,作为一名经验丰富的老员工,她在接待顾客与讲解产品方面,都有着十足的耐心和自己独特的技巧。

这一天郑伟平接待了一名年轻的女顾客,顾客想要给自己的奶奶购买一台洗衣机,郑伟平为顾客推荐了一款带有天沐洗功能的洗衣机,为顾客介绍这款天沐洗衣机独有的天沐水流,不但漂洗干净,且噪音小,郑伟平还现场演示了洗涤情况,顾客表示了认同,并说:”现在有的洗衣机洗不干净,每次洗完衣服总觉得还有泡沫和毛屑,还要再搓洗一下,这个功能给老人使用起来很方便。”了解了价格和售后等问题后,顾客决定购买这台洗衣机,但是得知次日才送货,而顾客第二天就回自己上班的地方了,担心自己奶奶年纪大了不会使用。郑伟平略加思索后说:”要不这样,明天送货时您先让家中的老人接货,明天我下班之后去一趟,教一下老人如何使用,这样可以吗?”顾客听后满意离去。第二天货送到了顾客家中,郑伟平下班后随即赶往顾客家,耐心的教老人洗衣机的用法,并教了老人一些保养常识,还将自己的电话留给了老人,嘱咐老人使用过程中有任何问题可以打电话咨询。老人十分欣慰,一再夸赞国美的服务真的好。

郑伟平热心真诚的服务精神值得我们每一位员工学习,好的销售业绩也一定和日常的辛苦付出是分不开的,2018年11月份郑伟平销售79399元,超额完成任务,郑伟平表示取得这样的成绩不光是她自己一个人的功劳,领导给予的指导帮助,同事给予的支持,都是她努力的动力,以后一定再接再厉,为门店贡献更多的力量!